Carlos Vega Hernandez
TT34754 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-08 18:22:43 | Fecha Cierre | 2016-06-09 09:01:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 14:35:24 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| ya no puede ingresar al menú de cobranza y el depósito lo hizo en tiempo y forma el día de hoy a las 11:45 am en HSBC por la cantidad de $1739.00 y posterior a ello envió la ficha de depósito. Solicita apoyo para que se le habilite su establecimiento. Carlos Vega indicó va a enviar la ficha de depósito misma que se va a adjuntar el reporte para su validación. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 09:01:44
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 09:01:44
1.- Me comunico con el Sr. Vera e indica que sí tiene fallas con la aplicación de Iusa se comunicara a CASE.
2.- Se revisa Ega y el PV se encuentra activo.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 09:01:37
2.- Se revisa Ega y el PV se encuentra activo.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 09:01:37
Se recibe la ficha de depósito por lo que se procede a adjuntar al reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-08 18:33:40
Jazmin Reyes Flores
2016-06-08 18:33:40
Se valida en EGA que el PV sí está des habilitado, quedamos en espera de validación por parte de Finanzas.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-08 18:27:23
Jazmin Reyes Flores
2016-06-08 18:27:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-08 18:26:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-08 18:26:21