Nadia Falcón

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Ticket No. 34752

TT34752 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nadia Falcón
Celular 5552619800 Teléfono Fijo S/N
E-mail nadia.falcon@ccj.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-08 17:56:17 Fecha Cierre 2016-06-08 18:05:00
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 00:05:49
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ana Laura Flores Mateo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que esta tratando de realizar un cobro pero no le arroja el monto que va a cobrar solo 98 kw.
Archivos
Titulo Descripción
Cobro Monto a pagar del usuario.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-08 18:05:00
Se procede al cierre del ticket
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-08 18:04:56
Se le solicita el acceso remoto y se baja la barra de deslizamiento si se visualiza el monto, lo que va a cobrar que es $480.50, solo que estaba muy abajo por eso no lo visualizaba, se le indico como bajar o subir la barra para que visualice bien la información. Se sube la imagen a la herramienta.
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-08 18:02:13
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-08 17:59:11

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