MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT34744 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4773302511 | Teléfono Fijo | 4771635495 |
| ELTRADICIONALLEONDEBRONCE@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-08 16:39:52 | Fecha Cierre | 2016-06-08 17:02:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 00:18:55 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el C.P. Aaron solicitando se comuniquen con Milagro Reyes al teléfono 4773110637 ya que comenta que se desconfiguro el equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 17:02:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 17:02:38
Se culmina el proceso de reinstalación, se realizaron las siguientes actividades:
1.- Se verifico la instalación del Modulo de seguridad, mismo que se instaló nuevamente.
2.- Se actualizaron los controladores.
3.- Se ligo impresora y se genero prueba de impresión.
4.- Se culmina el proceso de manera exitosa, se confirma el acceso con la responsable Milagros Reyes.
Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 17:02:31
1.- Se verifico la instalación del Modulo de seguridad, mismo que se instaló nuevamente.
2.- Se actualizaron los controladores.
3.- Se ligo impresora y se genero prueba de impresión.
4.- Se culmina el proceso de manera exitosa, se confirma el acceso con la responsable Milagros Reyes.
Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 17:02:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 16:47:48
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 16:47:48
Se contacta a Milagro Reyes 4773110637 quien proporciona el acceso al equipo. Asi mismo se verifica el Error ya que no cuenta con el modulo de seguridad, se procede a reinstalar.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 16:47:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-08 16:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-08 16:43:43
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-08 16:43:43