Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero

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Ticket No. 34696

TT34696 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero
Celular 2226203090 Teléfono Fijo 2222823810
E-mail krank74@hotmail.es Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-08 11:18:59 Fecha Cierre 2016-06-08 12:59:44
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 0 01:38:13
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Informa que no puede realizar cobros desde hace 3 semanas ya que no cuenta con Internet 3G, se le solicito apagar y prender el equipo e ingresara pero sigue sin conexión a Internet.
TT anterior 33339
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de Error Error al autentificar el PV (por wifi), cabe mencionar que por 3G arroja el mensaje "no cuenta con Internet"
Punto de Venta Activo Se valida en sucursal y se encuentra activo.
Ingreso por 3G Se valida con el responsable el acceso por 3G.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 12:59:44
La solución a esta situación fue: Se valida el acceso a la aplicación Multipagos (TPV), de manera exito mediante 3G.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 12:59:37
Se recibe correo de José Luis Garcia confirmando:
Hola Berenice, buen día!
Con base a nuestra conversación, me ayudas por favor a realizar pruebas por favor sobre la línea 5543406561, realizamos un reseteo al servicio.
Saludos.
Se contacta al PV y se verifica el acceso al sistema de manera correcta, por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 12:50:08
Se valida con Telcel el IMEI: 8952020514492350228FH12, confirma Jaime Garcia el numero de linea: 5543406561, misma que se encuentra activa, de acuerdo a lo que confirman .
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 12:20:53
Se recibe pantalla de error asi como el IMEI del equipo, se adjunta imagen, asi como se procede a verificar la linea con Telcel.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 12:14:02
Se realizan varias pruebas ya que accesa al equipo mediante 3G:
1.- Se verifica hora y fecha.
2.- Se eliminan todas la redes fuera de alcance.
3.- Finalmente se intenta por wifi, al realizar la conexion arroja el siguiente mensaje: "A ocurrido un error al intentar autentificar el Punto de Venta, verifique este problema con su administrador de PV IUSA".
Por lo que se solicita nos proporcione el IMEI asi como la pantalla con el mensaje que arroja.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 11:54:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 11:24:47
Se recibe la llamada para realizar pruebas, se valida con el responsable Sr. Ariadne Mora que cuenta con wifi. Para realizar pruebas.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-08 11:24:38
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo 2016-06-08 11:21:31

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