Hernan Pacheco Guillen
TT34694 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hernan Pacheco Guillen | ||
| Celular | 3115913814 | Teléfono Fijo | 3111202247 |
| lchernanpacheco@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-08 11:06:45 | Fecha Cierre | 2016-06-08 13:21:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 02:13:10 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se da seguimiento al TT33208 para realizar la instalación del sistema de Iusa. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 13:21:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 13:21:51
Se envía correo de notificación y se da de alta en portal de Pv, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 13:21:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 13:21:45
Se realiza instalacion en la cuenta del Pv, se da de alta lectora, valido con usuario que haya podido ingresar así como la prueba de impresión, se dieron de alta los siguientes codigos para Pv
codigo: ENCINOPAPE
usuario: ENCINO1979
contraseña: 1979PAGH
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 13:14:20
codigo: ENCINOPAPE
usuario: ENCINO1979
contraseña: 1979PAGH
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 13:14:20
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 12:49:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 12:49:28
Se procede a realizar instalación
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 12:49:21
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-08 12:49:21
Se brindara seguimiento el 2016-06-08 12:30:00
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:27:45
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:27:45
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:11:02
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:11:02
Me comunico con el Sr. Hernan e indica que desea se le marque en hora y media ya que no se encuentra en su establecimiento, se le asigna al Agente Lorena Ortega.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:09:39
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:09:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:08:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:08:41