BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT34680 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-08 09:32:24 | Fecha Cierre | 2016-06-09 15:56:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:08 | Tiempo Solución | 1 06:15:39 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede efectuar el cobro, se anexa imagen del mensaje en la herramienta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 15:56:11
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 15:56:11
Trato de comunicarme con el PV pero sigue sin contesta, se procede a dar cierre al reporte y se generara uno nuevo en caso de que se comunique.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 15:55:53
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 15:55:53
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:17:18
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:17:18
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas, se manda correo al PV.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 15:59:36
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 15:59:36
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 13:14:07
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 13:14:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 10:37:39
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 10:37:39
1.- Se recibe correo del Ing. Ivan Casas e informa lo siguiente:
Favor de ´probar nuevamente
2.- Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 10:37:33
Favor de ´probar nuevamente
2.- Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 10:37:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 09:40:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 09:40:32