Marisol Miranda
TT34677 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Miranda | ||
| Celular | 7121225932 | Teléfono Fijo | 7121591722 |
| mmiranda072@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-07 23:12:26 | Fecha Cierre | 2016-06-08 09:43:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:32 | Tiempo Solución | 0 10:18:08 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El dia de hoy acudio un cliente a su PV para solicitar la personalizacion de una tarjeta nueva, comenta la Sra. Marisol que el cliente primero acudio a la oficina de CFE de Atlacomulco en donde le dieron una tarjeta (no sabe si la personalizaron ellos o estaba nueva), por desconocimiento del proceso de personalizacion ellos solicitaron la tarjeta que llevaba el cliente y la colocaron en la TPV para personalizarsela. Durante el proceso comenta que aparecio el mensaje "Error no es posible grabar datos en la tarjeta". Volvieron a intentar y salio lo mismo.
Con la finalidad de saber cuanto va a depositar el dia de mañana 8 de junio se percata que en el dinero que recauda por los cobros hace falta 100 pesos de acuerdo a lo refleja el reporte de ventas del dia de hoy 7 de junio. Observa a detalle el informativo y comenta que aparecen dos conceptos por ventas de tarjetas las cuales si vendieron. Considerando esto se menciona al cliente que esos dos intentos de personalizacion de tarjeta no se debieron registrar en su reporte de ventas ya que no se imprimio ningun TT. De acuerdo a esto la Sra. Marisol solicita apoyo para verificar que cobro es el faltante. Se menciona que por el momento no podemos verificar esos cobros pues el sistema muestra el registro de las operaciones realizadas al dia siguiente. Se le pide el dia de mañana nos regrese la llamada lo mas temprano posible para que le apoyemos a revisar en el portal de EGA las operaciones realizadas con lo que muestra su reporte de ventas y asi ella pueda identificar en que momento realizaron el cobro de esos 100 pesos faltantes. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-08 09:43:06
Isai Mendoza Antonio
2016-06-08 09:43:06
Se comunica la Señora Marisol solicitando aclaración referente a las transacciones registradas en su PV, me comunico con la CP América e informa que el importe a depositar el día de hoy es de $ 444.12, se le informa a la Sra. Marisol e indica que ella únicamente realizo 2 cobros. Se verifica en en Portal EGA y el PV tiene registrado 2 cobros y 2 ventas de tarjeta, se le menciona que se registraron los 2 intentos de personalización que se trataron de realizar el día de ayer, solicita saber y se puede realizar la cancelación de esas venta de tarjeta ya que ella no vendió la tarjeta únicamente intento personalizarla, se le informa y explica el proceso de personalización y reposición de datos pues la tarjeta ya estaba personalizada y únicamente se necesitaba reponer datos. Por lo que se le informa que no es posible llevar acabo la cancelación ya que fue un error de quien realizo el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-08 09:39:44
Isai Mendoza Antonio
2016-06-08 09:39:44
Se comunica la Srta. Marisol solicitando saber cuando depositara ya que el día de ayer realizo una personalización y en su informativo le aparece dos veces , esta personalización se hizo con una tarjeta que traía el usuario que le otorgo CFE, se visualiza en EGA y solo aparecen dos cobros, no aparece ninguna tarjeta vendida por lo que se le indica que se comunique a las 8:00 am para validar con la contadora el total a depositar.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 06:39:47
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 06:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-07 23:24:59
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-07 23:24:59