Carlos Vega Hernandez
TT34659 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Vega Hernandez | ||
| Celular | 4777767000 | Teléfono Fijo | 4773943610 |
| carlosvegaher@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-07 17:47:55 | Fecha Cierre | 2016-06-08 11:19:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 17:27:59 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| hizo el depósito el día de hoy a las 13:35 hrs en el Banco HSBC por la cantidad de $1824.00 posterior a ello envió la ficha de depósito a la Contadora Cynthia Maya, siendo las 17:50 ya no puede realizar cobros porque el sistema está bloqueado por falta de depósito. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 11:19:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 11:19:00
Se comunica el Sr. Carlos indica que sigue bloqueado pero el día de ayer deposito $1824 indica la contadora que se le transfiera para explicarle el porque de la diferencia, por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 11:18:32
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-08 11:18:32
Se revisa EGA y el Pv se encuentra desactivado.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 10:40:48
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 10:40:48
Se comunica Fabiola Garay informando que ya envió su ficha de deposito por lo que se sube a la herramienta.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-07 18:19:14
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-07 18:19:14
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 18:11:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 18:11:46
Me comunico con el Sr. Carlos Vega e indica que en breve enviara su ficha de deposito, misma que se compartirá en cuanto la haga llegar
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 18:11:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 18:11:32
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jazmin Reyes Flores
2016-06-07 17:54:35
Jazmin Reyes Flores
2016-06-07 17:54:35
Me comunico con la Contadora Cynthia y toma la llamada la Contadora Marisol indicando que no se encuentra la Contadora Cynthia, sin embargo, tomó los datos del depósito para que la Contadora dé el seguimiento correspondiente. Se asigna ticket a equipo de Proyectos Especiales.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-07 17:54:11
Jazmin Reyes Flores
2016-06-07 17:54:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-07 17:51:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-07 17:51:01