Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Se solicita acceso mediante team viewer y al ingresar se detecta que esta inhabilitado por parte del área de finanzas, se solicita apoyo de la CP America para habilitar el PV y únicamente obtener los informativos de venta. Se confirma que el día 02/06/2016 tuvo un ingreso total de $1432.50 y del día 03/06/2016 fue de $1208.00 se le menciona que el día lunes hubo un problema al enviar las notificaciones de deposito a los PV por tal motivo únicamente le solicitaban depositar $2479.28. Se confirma que hay una diferencia a depositar de $115.43 mismo que comenta estará depositando posteriormente y nos notificara. Se confirma información de igual manera a la CP América quien confirma que el PV se encuentra desactivado hasta que realice el deposito faltante.

Se comunica la Sra Guadalupe solicita se le comuniquen con Lorena, se trasfiere llamada a Isai ya que tiene llamada Lorena

Solicita se le transfiera con la Srta. lorena debido a que se encontraba en una Instalación se transfiere con Isai Mendoza para su atención.

Se le apoyo para descargar Team Viewer, indica que en cuanto lo tenga instalado se estará comunicando.

Se comunica Guadalupe Sanchez informando que ya cuenta con Team Viewer por lo que se le transfiere con Lorena Ortega.

Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.

Me comunico con la Sra Guadalupe e indica que aun no tienen TeamViewer 10 instalado, el tecnico que les revisa su equipo les indico que ya puede instalarles la versión 10, por lo que se le indica que toma fotografías de su informativo de ventas de los días que no están coincidiendo con lo que el are de finanzas le esta pidiendo que deposite, indica que vera si pueden instalar TeamViewer y en una hora regresa llamada.

Me comunico al Pv e indican que no se encuentra la Sra. Guadalupe quien es la que nos puede apoyar en el acceso al equipo, indican que ya no regresara al hasta el día de mañana.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se brindara seguimiento el 2016-06-07 16:30:00

Me comunico con la contadora América e indica que el día de ayer el Pv tuvo que depositar $1,190.19 de igual manera tiene un deposito pendiente del día 2/06 por $1,404.52 haciendo un total de $2594.71 de los cuales el Pv deposito $2,479.28 hay una diferencia de $115.43 los cuales el Pv no quiere depositar por que las cantidades de su informativo de ventas no coinciden, se le pide al Pv nos de acceso a su equipo para validar informacion, pero indican que tienen TeamViewer, se les pide apoyo en instalar versión 10, piden nos comuniquemos en una hora aproximadamente

-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Se trata de contactar a la C.P. America pero no se tiene éxito, para verificar la diferencia que le están solicitando al P.V.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.