Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT34628 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-07 12:26:25 | Fecha Cierre | 2016-06-07 12:35:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 00:04:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que un usuario extravió su tarjeta, cuenta con la tarjeta contigua está a nombre del mismo usuario pero no tiene ningún dato adicional para poder ofrecer. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-07 12:35:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-07 12:35:10
Se corrobora que no pueda realizar la personalización (no aparece la opción por número de serie de medidor y la busqueda no es exitosa ingresandolo) y se le indica que para poder obtener los datos puede visitar o llamar a la oficina de CFE más cercana para continuar con su proceso, usuario confirma información y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-07 12:34:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-07 12:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-07 12:30:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-07 12:30:29