Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT34577 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-06 17:55:11 | Fecha Cierre | 2016-06-06 18:11:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 0 00:10:22 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Laura Flores Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que realizo un cobro pero el ticket salio Operación reservada, el cobro fue 99.50 a la 1:19 pm y el medidor no esta reconociendo el pago, al consultar la tarjeta le indica que no tiene adeudo el servicio esta al corriente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-06 18:11:48
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-06 18:11:48
Se le solicita realizar una reposición de datos el cual informa que se realizo correctamente por lo que se le indico que el usuario acuda a realizar nuevamente el proceso de colocar la tarjeta durante 15 segundos, en dado caso de que siga presentando problemas verifique en que color se encuentra el led del medidor y si arroja algún mensaje y se comunique nuevamente para verificar el detalle que se esta presentando. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-06 18:11:40
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-06 18:11:40
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-06 18:01:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-06 18:01:26