Guarina Rivera Pedraza
TT34553 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guarina Rivera Pedraza | ||
| Celular | 7121240006 | Teléfono Fijo | S/N |
| rortiz82@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-06 14:54:53 | Fecha Cierre | 2016-06-06 15:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 00:34:45 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó un cobro y al volver a la página principal le apareció el mensaje: "El PV no está activo por falta de pago" de nuevo sin permitir el acceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:33:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:33:43
La solución a esta situación fue: Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de Autogestion Plus, se valida el acceso de manera exitosa, quedando a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:33:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:33:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:32:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:32:45
Se culmina el proceso de reinstalacion, se transfiere el Modulo de seguridad y se actualizan los controladores, se liga impresora y se se valida el acceso con el responsable. Se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:32:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:32:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:21:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:21:13
Se toma la conexion al equipo y se verifica que requiere una reinstalación. Ya que no cuenta con el Modulo de seguridad.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:21:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 15:21:07
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-06 15:19:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-06 15:19:24
Se proporciona el acceso vía team viewer, se valida el mensaje, se reinicia equipo de manera remota pero persiste el mensaje, se valida con finanzas que esté activo y se vuelve a intentar el ingreso, persiste el mensaje por lo que se solicita apoyo de la compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-06 15:18:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-06 15:18:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-06 14:58:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-06 14:58:58