TICS | Ticket Energía Detalle

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 34544

TT34544 Depositos

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-06 14:12:17	Fecha Cierre	2016-06-06 17:45:32
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	0 03:30:35
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Solicita se le comunique con el contador Aron, se le cometa que por el momento no es posible, menciona que era para comentarle que no pudo realizar su deposito ya que en el Banco HSBC tiene problemas con el sistema y no realizo el deposito por lo que cometa que espera y no se bloquee el sistema

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-06-06 17:45:32

1.-Me comunico con el CP Aaron e indica que desactivara el PV ya que este tiene un adeudo de $17000 pesos.
2.- Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 3 llamadas; se procede a dar cierre al TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique.

Matilde Plata Basilio 2016-06-06 17:45:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-06 14:14:57

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 34544

TT34544 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente