HONORIO VIVIANO DIONISIO
TT34510 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HONORIO VIVIANO DIONISIO | ||
| Celular | 7224664927 | Teléfono Fijo | 7224239482 |
| B_DIONICIO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-06 11:06:27 | Fecha Cierre | 2016-06-07 12:40:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 1 01:31:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día de hoy no puede cobrar, ya que no tiene Internet. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 12:40:22
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 12:40:22
Se visualiza en el portal EGA que el Pv realizo transacciones después de que lo reporto, lo mas probable es que tuvo una intermitencia con su proveedor de internet por un momento, se procede al cierre del TT y de adjunta imagen de las transacciones realizadas después de que reporte el problema.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 12:38:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 12:38:57
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con el Pv para solicitar nuevamente imágenes pero no toma llamada en ninguno de los dos números telefónicos, por lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 10:37:26
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-07 10:37:26
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:19:49
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:19:49
Se le pide al Pv que nos mande las imágenes de que mensaje le aparece.
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:19:42
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:19:42
Me comunico con el Pv se indica que no puede ingresar ni con Wifi ni con 3G.
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:18:04
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:09:03
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 11:09:03