ROGELIO SANDOVAL CASTRO
TT34502 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROGELIO SANDOVAL CASTRO | ||
| Celular | 2225537863 | Teléfono Fijo | 2223128095 |
| rogelio_ska4@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-06 10:44:13 | Fecha Cierre | 2016-06-06 11:35:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 0 00:49:17 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La TPV no imprime y tiene que apagar y encender nuevamente el sistema de Iusa. Anexo imágenes proporcionada por el PV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:35:40
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:35:40
La solución a esta situación fue: Se verifico el acceso al equipo de manera correcta, cualquier detalle que presente posteriormente quedamos a sus ordenes.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:35:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:35:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:34:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:34:41
Al no contar el responsable con una tarjeta se procede al cierre del reporte, cabe mencionar que cualquier detalle que presente se comunica en el momento para solicitar el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:34:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:34:35
Mediante la llamada telefónica se verifica hora y fecha, asi como las redes fuera de alcance, asi mismo se confirma el acceso al equipo de manera correcta, cabe mencionar que el responsable comenta que el detalle lo presenta al momento de realizar el cobro, pero no siempre presenta el problema. Se le comenta que necesitamos una tarjeta para realizar las pruebas, por lo que comenta que en el transcurso del dia validara con una tarjeta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:29:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:29:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:10:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:10:12
Se contacta al responsable del PV para verificar que detalle presenta con el equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:09:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-06 11:09:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 10:46:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-06 10:46:23