Edmundo Berra Edmundo
TT34473 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-05 16:49:17 | Fecha Cierre | 2016-06-05 17:26:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 00:36:18 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edmundo Berra Edmundo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que no puede ingresar a la aplicacion ya que se tarda mucho en cargar, ya reviso su internet y esta bien |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:26:36
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:26:36
Se verififica hora y fecha y esta bien se revisa opciones de internet y se habilitan los active x pero la pagina no responde se realiza un ping. autogestion.com.mx y la respuesta es correcta por lo que se abre una segunda pagina y esta si la abre se coloca un nuevo acceso directo y nuevamente se valida que puede ingresar, ya no tarda en abrir la pagina pero al momento de validar la tarjeta no muestra informacion a menos que se minimice el ZOOM por lo que se restablece internet explore y se cierra sesion y nuevamente se ingresa sin problema se valida que ya puede realizar cobros por lo que se procede al cierre al reporte.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:26:25
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:26:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:21:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:21:21
Se le solicita acceso al equipo para verificar
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:21:16
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 17:21:16