Maria Isabel Melgarejo Avila
TT34466 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-05 12:21:36 | Fecha Cierre | 2016-06-05 13:50:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 0 01:24:48 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maria Isabel Melgarejo Avila de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: la usuaria Gina Álvarez pretende realizar su pago sin embargo el sistema le muestra el siguiente mensaje el cliente ya no puede Facturar, deberia estar dado de baja de esta modalidad, ya que al menos han pasado 12 meses sin pago reporte a la mesa de ayuda. usuaria informa que en CFE le entregaron otra tarjeta y le re programaron el medidor, pero cuando la valida el SAG le muestra "ocurrió un error al validar la tarjeta no existe usuario con éstos parámetros de búsqueda 5J4B6S12H09KU". Usuario píde apoyo para que pueda realizar su pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:50:48
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:50:48
Me comunico con la Sra. Maria Isabel Melgarejo para informarle que tiene que ir usuario directamente con CFE y reportar por lo que se procede al cierre al TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:50:39
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:50:39
Se recibe correo del Ing Ivan Casas Esto es con CFE, en este caso no podemos hacer nada nosotros saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:38:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:38:52
Se envia correo al Ing. Ivan Casas en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:35:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 13:35:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 12:38:30
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 12:38:30
Menciona que ya asistio a CFE para que se diera de alta nuevamente, no les entregaron ningun comprobante solo les dieron la tarjeta y les indicaron que podian realizar la toma de lectura, ademas de que les entregaron otra tarjeta donde al momento de consultar le aparecen otra leyenda antes mencionada ocurrió un error al validar la tarjeta no existe usuario con éstos parámetros de búsqueda 5J4B6S12H09KU".
Se le solicita acceso al equipo para tomar los datos de error
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 12:38:24
Se le solicita acceso al equipo para tomar los datos de error
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 12:38:24