Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se comunica la Sra del PV la Colmena e indica que tiene problema con un usuario, indica que tiene 2 tarjeta y en una le muestra el mensaje de éste cliente ya no puede facturar ya está dado de baja ya que la menos han pasado doce meses sin pagar y una segunda éste cliente ya no puede facturar ya está dado de baja ya que la menos han pasado doce meses sin pagar pero el numero de serie del Medidor no corresponde al que tiene en su domicilio, por lo que se le solicita acceso al equipo mendiante el programa de Team Viewer pero no es posible la conexion tiene una version mas reciente, en este caso se le indica que acuda a CFE y lleve las 2 tarjetas e identificar el mensaje de error de cada una y le indiquen el porque no se dio de alta correctamente, indica responsable del PV que le va a comentar a usuaria para que valla.

Se le pide apoyo para que nos de conexión al equipo para revisar el problema a lo que comentó que tiene a 5 usuarios en su establecimiento les va a cobrar e indicó va a regresar la llamada en cinco minutos, en caso de no tener respuesta en ese tiempo se procederá al cierre del reporte.