Ingrid Lopez
TT34457 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ingrid Lopez | ||
| Celular | 9999421645 | Teléfono Fijo | 0000010325 |
| ingrid.lopez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-05 08:35:42 | Fecha Cierre | 2016-06-16 09:26:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 11 00:48:20 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ingrid Lopez de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que en farmacias del Ahorro y tienda extra no estan realizando el servicio de cobro de CFE
Avenida constituyentes de playa del Carmen |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 09:26:51
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 09:26:51
Se procede a dar cierre al TT ya que nos informa Tiendas Extra que la sucursal en Playa del Carmen ya esta brindando el servicio. Anexo imágenes de seguimiento.
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 09:26:46
Matilde Plata Basilio
2016-06-16 09:26:46
Se adjunta imagen del correo del EC.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:24:40
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:24:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:23:02
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:23:02
Se manda correo al EC y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:22:54
Matilde Plata Basilio
2016-06-08 11:22:54
Se adjunta evidencia de seguimiento vía mail.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-07 12:36:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-07 12:36:24
Nuevamente se comunica la Srta Ingrid Lopez donde reporta que en farmacias del ahorro no están cobrando en Uman Yucatan sucursal centro y Playa del carmen en Quintana Roo algunos cobran
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 15:03:51
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 15:03:51
Se comunica nuevamente la Sra Ingrid Lopez y menciona que le estan reportando en Farmacias del Ahorro en la ciudad playa del Carmen Sucursal ADO y ciudad Cancun sucursal Lagunas no estan realizando cobros, en caso de que sigan reportando se comunicara nuevamente
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 12:44:40
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 12:44:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 08:52:24
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 08:52:24
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Verificar operacion PV
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 08:41:43
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Verificar operacion PV
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-05 08:41:43