Jorge Andres Zamora Pedroza
TT34447 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Andres Zamora Pedroza | ||
| Celular | 4772764516 | Teléfono Fijo | 4777750834 |
| androli23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-04 17:38:19 | Fecha Cierre | 2016-06-04 19:43:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 0 02:00:10 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CYBER AVESHA Jorge Andres Zamora Pedroza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que repuso la tarjeta de usuario, el cliente acudió al medidor hacer la lectura pero ahora que quiere realizar el pago le manda el mensaje "Ocurrió un error al validar la tarjeta: esta fue desabilitada por un proceso anterior pida tarjeta anterior con numero de serie 0000000057T4R0 F12H 09KU
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:43:24
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:43:24
Se trata de contactar al Sr. Eliseo pero manda directamente a buzon movistar por lo que se le notifica al punto de venta que si regresa el usuario ya se puede efectuar el cobro, por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:43:18
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:43:18
Se recibe correo del Ing. ivan el cual indica que ya quedo resuelto que se valide.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:38:30
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:38:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-04 17:52:46
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-04 17:52:46
Se le notifica al área de desarrollo, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-04 17:52:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-04 17:52:39
Modificación realizada al reporte:
-> No. de serie del medidor de: paso a: 57T4R0 F12H 09KU
-> Contacto de: paso a: Eliseo Sierra
-> Telefono de: paso a: 4772024547
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-04 17:44:03
-> No. de serie del medidor de: paso a: 57T4R0 F12H 09KU
-> Contacto de: paso a: Eliseo Sierra
-> Telefono de: paso a: 4772024547
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-04 17:44:03