VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT34446 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-04 17:28:14 | Fecha Cierre | 2016-06-04 21:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 03:48:41 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VICTOR MANUEL CANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que vendió una tarjeta pero al momento de regresar el cobranza le arroja elmensaje ocurrió un error al validar la tarjeta |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 21:20:34
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 21:20:34
Se procede al cierre del reporte ya que se notifica al punto de venta mediante correo electrónico que el problema fue resuelto y que puede efectuar el cobro sin problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 21:20:31
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 21:20:31
se trata de contactar nuevamente al Sr. Victor del PV y al Sr. Luis pero nos e tiene exito al contactarlos.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 21:19:52
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 21:19:52
Se trata de contactar al Sr. Luis pero esta temporalmente suspendido su teléfono.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 20:32:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 20:32:36
Se trata de contactar al Sr. Víctor pero no se tiene éxito en las cuatro llamadas que se le hacen para notificar que el area resolutoria indica que ya quede efectuar el cobro
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 20:31:58
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 20:31:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Soporte CASE
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:14:39
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Soporte CASE
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:14:39
Se trata de contactar al Sr. Victor pero manda directamente a buzón por lo que se intentara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:14:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:14:29
Se trata de contactar al usuario pero no se tiene éxito indica que esta fuera de servicio
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:13:15
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 19:13:15
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 17:39:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 17:39:58
se solicita acesso y se valida el mensaje por lo que se canaliza a desarrollo para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 17:39:44
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-04 17:39:44