VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT34413 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-03 19:20:20 | Fecha Cierre | 2016-06-03 20:44:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 01:23:06 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CONTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que presenta problemas para ingresar a la aplicación de IUSA. Arroja el siguiente error "El componente de validación no está instalado" |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-03 20:44:33
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-03 20:44:33
Se comunica el Sr. Victor brinda el acceso se validan los active X y se queda validando la pagina se valida la fecha y se corrige ya que estaba con fecha del día 6/06/2016 por lo que se realiza corrección y entra sin problema , por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-03 20:44:28
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-03 20:44:28
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 20:09:05
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 20:09:05
Se regresa la llamada a ale PV. en más de 3 ocasiones a los números proporcionados pero no se tiene éxito en la espera de que el PV. se contacte con nosotros.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 20:08:42
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 20:08:42
Se verifica el problema es del complemento, se configura los active X, el internet explorer y sigue arrojando el mismo problema se intenta ejecutar como administrador pero tiene contraseña y el responsable del PV. desconoce si cuenta con una contraseña. Se reinicia el equipo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 19:55:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 19:55:36
Se solicita el acceso mediante Team Viewer para verificar el problema presentado.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 19:23:21
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-03 19:23:21