Eduardo Martinez Alta
TT33373 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-18 18:03:46 | Fecha Cierre | 2016-05-19 09:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 0 15:19:03 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lucy Eduardo Martinez Alta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el usuario compró una tarjeta pero en CFE, se la personalizaron y desea realizar el pago del servicio pero cuando validan la tarjeta se muestra el siguiente mensaje "ocurrió un error la validar la tarjeta, la tarjeta no es válida éste fue des habilitada por un proceso anterior" La usuaria Ximena Cervantes no cuenta con los datos a la mano y solicitando apoyo pide le marque al número telefónico móvil 5541181165 en cinco minutos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 09:29:20
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 09:29:20
1.- Me comunico al número 5541181165 pero indica que ese número no es de la Srta. Ximena Cervantes y la persona que contesta indica que no sabe nada de un cobro con tarjeta.
2.- Me comunico al Pv con la Srta. Lucia de los Santos e indica que el usuario no regreso al establecimiento, se le indica que sí vuelve a tener problemas con este usuario se comunique a CASE.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 09:27:52
2.- Me comunico al Pv con la Srta. Lucia de los Santos e indica que el usuario no regreso al establecimiento, se le indica que sí vuelve a tener problemas con este usuario se comunique a CASE.
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 09:27:52