Rodolfo Vazquez Calvario

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Ticket No. 33339

TT33339 TPV arroja el error de sin INTERNET

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Vazquez Calvario
Celular S/N Teléfono Fijo 9981294969
E-mail rodolfo.vazquez@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-18 12:06:27 Fecha Cierre 2016-05-24 17:06:11
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 6 04:58:29
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Centro Copio Rodolfo Vazquez Calvario de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al querer ingresar le arroja el error que no cuenta con internet.
Archivos
Titulo Descripción
Estatus de Lineas Lineas de TPVs suspendidas.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-05-24 17:06:11
Se procede a dar cierre al TT ya que este detalle es propiciado por la validación del pago con Telcel.
Matilde Plata Basilio 2016-05-24 17:06:06
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambiado a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio 2016-05-23 10:00:01
Se sigue validando este detalle con el proveedor del servicio (Telcel), para la liberación de las lineas.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-23 09:49:10
Se comunica el Sr. Cesar Mora (Ultra Marino) quien comenta que no puede ingresar a la aplicación por detalle con nuestro proveedor de internet, cualquier notificación se le informa al numero 2226203090.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-21 11:43:20
Se comunica el Sr. Rodolfo Vazquez responsable del PV solicitando información del reporte, a lo cual se le indica que ya se reporto y se está atendiendo para reinicar la conexión y tener acceso, y en cuanto se tenga respuesta se le contactará usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-21 11:22:20
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-20 08:38:12
Se recibe correo de Jose Luis Garcia:
Enterados.
Quedamos al pendiente para solicitar su reactivación a nuestra área de cobranza.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 17:38:26
Se envía correo:
Estimado Jose Luis Garcia.
Por este medio notifico que se valida que ya fue enviada la factura de pago a los administradores de la cuenta padre.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 17:37:38
Se comunica la sra. Verónica Hernández del PV Papelería de Diego de Almoloya de Juárez indicando que durante todo el día no ha tenido conexión a internet por red 3G se le indica que en efecto se han presentado fluctuaciones en la red 3G, ya se reportó y se está trabajando en la estabilización de la misma, se le notificará en cuanto esté funcional y la usuaria confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-18 17:09:00
Se recibe correo con:
Gracias!
Te confirmo la línea se encuentra con estatus de suspensión debido a que presentan adeudo.
Anexo la factura, ayúdanos por favor con el comprobante de pago a fin de solicitar su activación.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 16:55:11
Se envia correo:
Estimado Jose Luis Garcia.
Comparto los datos solicitados:
Número: 5543513375
IMEI: 357784044060968
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Anexo IMEI: 357784044144192 obtenido del equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 16:40:14
Se recibe correo:
Hola Berenice, buenas tardes
Nos ayudas a saber el imei del equipo al cual se encuentra asignada la sim card? O en su defecto el número de la línea por favor.
Quedamos al pendiente.
Saludos
***SE REENVÍA LA INFORMACIÓN***
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 16:08:12
En base al seguimiento se intenta contactar a Telcel a los números(55) 25813700 Ext. 5123 / Telcel. 5510105148 sin exito, por lo que se envía correo:
Estimada Dania Rosario Mendez Sandoval.
Buena tarde.
Por este medio solicito su apoyo para proporcionarnos el estatus de la linea con IMEI 8952020514492350541FH12 del proyecto de TPVs IUSA ya que el dispositivo no muestra transferencia de datos 3G y no cuenta con internet, cabe mencionar que hemos intentado localizarle vía telefónica sin tener éxito.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 13:22:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 12:52:21
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable para solicitar el IMEI 8952020514492350541FH12 para comunicarme a Telcel y verificar el estatus del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-05-18 12:52:14
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-18 12:33:39
Se realizan pruebas en dejar en modo avion la TPv después se activan nuevamente los datos pero indica que la señal aparece llena sin embargo sigue mandando el mensaje "no se cuenta con conexión a internet" por lo que se le solicita apoyo a la compañera Bere para el seguimiento.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-18 12:33:23
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia 2016-05-18 12:12:42
se le indica que desconecte el equipo quite el chip y sigue con el problema por lo que se pide que validemos configuración e indica que no le aparece por 3G, por lo que se transfiere con lorena ortega para se configure nuevamente.
Anabel Hernandez Mejia 2016-05-18 12:12:33

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