Rosa Lilia Perez
TT33278 Error-El servicio esta contratando como solo energia, si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atencion CFE
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-17 14:20:16 | Fecha Cierre | 2016-05-17 14:32:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 00:09:36 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmapronto Pochotal Rosa Lilia Perez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el día de ayer hizo cobros, el día de hoy está haciendo la consulta de su informe de ventas en la que observa que hay un concepto por "cargos" por la cantidad de "100.50 e informa que el RPU es diferente, además de que esa cantidad es la que le hace falta, solicita se le especifique a qué se debe ese concepto. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-05-17 14:32:20
Jazmin Reyes Flores
2016-05-17 14:32:20
Se le pide acceso al equipo y se observa que en el informativo de ventas sí esta un cobro por concepto de cargo para el RPU 295160431903 y se le explica al usuaria que claramente el sistema muestra que fue un cobro que le realizaron a ese usuario por lo que el sistema no tiene forma de registrar pagos que el PV no efectúa, molesta colgó.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-17 14:31:44
Jazmin Reyes Flores
2016-05-17 14:31:44