Hilda Patricia Reyes Perez
TT33274 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Patricia Reyes Perez | ||
| Celular | 0000001110 | Teléfono Fijo | 5547476290 |
| hpreyes@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-17 13:57:55 | Fecha Cierre | 2016-05-20 14:21:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 3 00:21:49 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hilda Patricia Reyes Perez de Multi Red Global a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ec Julio Hernande z indicando que a un usuario tiene reflejadas doce transacciones que se descontaron de su saldo pero no se aplicaron a una referencia.
No proporciona RPU ni sucursal. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 14:21:27
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 14:21:27
1.- Se recibe correo del Hilda e indica lo siguiente:
Gracias señorita Plata por su apoyo
En base a la información podemos efectuar la cancelación de los movimientos
2.- Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 14:21:24
Gracias señorita Plata por su apoyo
En base a la información podemos efectuar la cancelación de los movimientos
2.- Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 14:21:24
Se manda correo a la Srta. Hilda para que confirme la fecha de transacciones.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:48:40
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:48:40
Se revisa EGA y se confirma que le Pv solo tuvo 7 transacciones
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:00:25
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 12:00:25
Se mando correo a Hilda solicitando nos envíe la sucursal dónde se llevaron a cabo estas transacciones.
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:49:23
Matilde Plata Basilio
2016-05-20 10:49:23
Se recibe correo de la Srta. Hilada informando este detalle
Buena tarde
El RPU no se lo puedo proporcionar ya que no hay una referencia donde se efectuado el movimiento, el cliente indica que el no efectuó esos movimientos
Lo que podemos solicitar es que el cliente nos permita la bitácora de ese día para comparar los movimientos
Quedo a sus ordenes
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 08:27:10
Buena tarde
El RPU no se lo puedo proporcionar ya que no hay una referencia donde se efectuado el movimiento, el cliente indica que el no efectuó esos movimientos
Lo que podemos solicitar es que el cliente nos permita la bitácora de ese día para comparar los movimientos
Quedo a sus ordenes
Matilde Plata Basilio
2016-05-19 08:27:10
Se recibe correo del Hilda e informa que esta en espera de que nos consiga el RPU del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 13:57:12
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 13:57:12
Se manda correo a la cadena para que nos informe la sucursal y el RPU
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 12:43:15
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 12:43:15
Se manda correo a la cadena para que nos informe la sucursal y el RPU
Matilde Plata Basilio
2016-05-17 16:30:53
Matilde Plata Basilio
2016-05-17 16:30:53