Rossana Lucia Amador Mendoza
TT33265 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rossana Lucia Amador Mendoza | ||
| Celular | 9511868935 | Teléfono Fijo | 9515710534 |
| rosi_9096@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-17 11:47:47 | Fecha Cierre | 2016-05-17 12:30:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 00:37:42 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica minisuper del centro rossana lucia amador mendoza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación de la aplicación IUSA autogestión pues se le averió su disco duro y hoy se lo entregaron. facilita serie de lectora: 1407EPV30909,
códigos: minicentro usuario: minisuper contraseña: delcentro y acceso Team viewer ID: 743805248 contraseña: 1727. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:30:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:30:04
Ticket: Cerrado paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:29:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:29:23
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:21:07
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:21:07
Me comunico con el responsable (9515710534) para notificarle que se culmina el proceso de reinstalación de la aplicacion, se actualizan controladores, se liga impresora se genera prueba de impresión de manera correcta, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:21:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 12:21:03
Se comunica el responsable del PV informando que ya tiene listo el programa de team viewer versión 10 por lo que se transfiere llamada a la compañera Berenice para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-17 12:02:32
Isai Mendoza Antonio
2016-05-17 12:02:32
El reponsable cuenta con TeamViewer en version 11, se solicita instale la version 9 o 10. para poder tener la conexion el equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 11:59:37
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-17 11:59:37
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-17 11:56:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-17 11:56:45
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-17 11:54:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-17 11:54:38
Se intenta la conexión por parte de la compañera Berenice Cruz pero se notifica tiene Team viewer versión 11 no 10 ni 9, se solicita desinstalar la 11 e instalar alguna versión anterior. usuario confirma y quedamos en espera de su llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-17 11:54:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-17 11:54:01