Claudia Gabriela Hernàndez
TT33209 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-16 17:20:25 | Fecha Cierre | 2016-05-16 18:07:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:44:35 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Claudia Gabriela Hernàndez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede ingresar al sistema ya que al parecer le arroja el mensaje que esta desactivado por falta de pago, solicita nos comuniquemos al establecimiento para verificar el detalle y corroborar cual es el problema.
Tel. 7223463178 Gabriela Hernandez Reynosa. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 18:07:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 18:07:05
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación desde la cuenta de administrador esto con la finalidad de que guarde la configuración, por lo que se realiza la prueba de reiniciar el equipo, sin embargo sigue sin guardar la configuración se descarta que sea alguna aplicación que este obstruyendo la ejecución de la aplicación, al no respetar la configuración desde la cuenta de administrador se vuelven a actualizar los controladores e ingresa de manera correcta, cabe mencionar que se le comenta que es necesario realizar un análisis del equipo para descartar el problema de virus. Por lo anterior se da cierre al reporte validado el acceso a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 18:07:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 18:07:00
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 17:41:01
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 17:41:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 17:36:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 17:36:56
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV quien comenta que realizaron el deposito por $11320.07 el dia de hoy por lo que me comunico con la contadora para verificar la activacion del PV quien comenta que se encuentra activo por lo que se solicita el acceso al equipo ID: 144772559/Contraseña:5346.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 17:36:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-16 17:36:49