Margarita Galindo
TT33180 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-16 13:13:24 | Fecha Cierre | 2016-05-18 11:15:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 1 21:59:39 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Garo Margarita Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: tiene problemas para realizar un cobro. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 11:15:27
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 11:15:27
1.- Se recibe correo del Ing. Daniel e informa lo siguiente:
Informacion que se proporciono, no es la correcta(RPU) y el servicio se encuentra facturando Normalmente
Servicio Correcto: 832141012687
2.-Se recibe correo del Ing. Ivan Casas
Buen día Matilde
Favor de tener más cuidado en los datos que se envían a los compañeros de CFE, la atención inicial la da la mesa de ayuda de CFE pero debido a los datos erróneos, llego hasta los desarrolladores de SICOM, ocupando más tiempo en resolver este incidente
3.- Intento comunicarme con la Srta. Ana Irma pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
4.- Me comunico con el Pv e indica que el usuario no acudió al Pv me proporciona el número 5551055504.
5.- Me comunico con el Sr. Jaime Sanchez e indica que acudió a CFE para que le realizaran la modificación de la tarifa, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 11:12:17
Informacion que se proporciono, no es la correcta(RPU) y el servicio se encuentra facturando Normalmente
Servicio Correcto: 832141012687
2.-Se recibe correo del Ing. Ivan Casas
Buen día Matilde
Favor de tener más cuidado en los datos que se envían a los compañeros de CFE, la atención inicial la da la mesa de ayuda de CFE pero debido a los datos erróneos, llego hasta los desarrolladores de SICOM, ocupando más tiempo en resolver este incidente
3.- Intento comunicarme con la Srta. Ana Irma pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
4.- Me comunico con el Pv e indica que el usuario no acudió al Pv me proporciona el número 5551055504.
5.- Me comunico con el Sr. Jaime Sanchez e indica que acudió a CFE para que le realizaran la modificación de la tarifa, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-18 11:12:17
Se manda correo a CFE y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-17 17:48:11
Matilde Plata Basilio
2016-05-17 17:48:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 16:19:19
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 16:19:19
4.-Se manda correo a CFE y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 13:39:19
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 13:39:19
1.- Se pide acceso al equipo.
2.- Se detecta que el mensaje que el error desde el bus de tados y/o Sicom reporte a la mesa de ayuda
3.- Se pide un número de contacto del usuario 5255105504 Ana Irma Castellanos
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 13:32:03
2.- Se detecta que el mensaje que el error desde el bus de tados y/o Sicom reporte a la mesa de ayuda
3.- Se pide un número de contacto del usuario 5255105504 Ana Irma Castellanos
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 13:32:03