Nadia Falcon Lopez
TT33133 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon Lopez | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-15 18:57:21 | Fecha Cierre | 2016-05-16 20:19:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 1 01:18:16 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Filemon Trevino de La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Nadia Falcon Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el EC Julio Hernandez vía correo electrónico informando que en la Suc. Extra Sufragio del Estado de Sonora no pueden realizar los cobros de energía ya que el Sistema le muestra el mensaje: "Ocurrió una excepción general en el Sistema, por favor reinicie." |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-16 20:20:00
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-16 20:20:00
Se realiza la reinstalacion del SAG. Se hace la prueba de impresion correctamente.
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-16 20:19:39
Se cierra el TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-16 20:19:39
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 18:32:02
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 18:32:02
Me comunico con el Ing. Jesus indica que ya se encuentra en la oficina por lo que nos proporciona id 268679400 y contraseña 4305 del equipo, se le deja el seguimiento al compañero File
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 18:31:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 18:31:23
Me comunico con el Ing. Jesús e indica que el se estaría comunicando al 01800 cuando ya se encuentre en su oficina, en espera de que se comunique.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 13:06:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 13:06:56
Me comunico con el Ing. Jesus e indica que por favor nos comuniquemos a las 13:00 hrs. ya que en este momento no se encuentra en su oficina para que nos pueda dar el acceso a la sucursal.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 10:46:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 10:46:58
Dando seguimiento al TT mas tarde se intentara contactar al Ing. Jesus de Sistemas ya que hay diferencia de de horarios, para que nos pueda dar acceso al equipo de la sucursal.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 08:34:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 08:34:59
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 08:12:01
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 08:12:01
Trato de comunicarme con Jorge Perez para validar el problema pero no es posible ya que no contesta las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-15 19:05:56
Isai Mendoza Antonio
2016-05-15 19:05:56