Adalberto Gonzalez Laris
TT33118 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-15 08:07:17 | Fecha Cierre | 2016-05-15 09:04:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 00:54:18 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Adalberto González Laris de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el PV. indicando que al ingresar a la aplicación IUSA arroja el siguiente mensaje: "El equipo cuenta con todos los requisitos para ser PV...¿Desea activarlo y registrarlo como PV. activo?" , se solicita acceso a Teamviewer. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-15 09:04:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-15 09:04:52
Se ingresa a el equipo, se visualiza que ya no cuenta con la aplicación IUSA, al momento de ingresar a la aplicación arroja el siguiente error "El equipo cuenta con todos los requisitos para ser PV...¿Desea activarlo y registrarlo como PV. activo?". Se verifica en EGA y se encuentra ACTIVO de la misma manera se solicita la ficha de Depósito del PV. solo como referencia. Se porcede al realizar la reinstalación de la aplicación sin ningún problema al culminar el proceso se verifica el ingreso exitoso a Autogestión. Se adjuntan imágenes del Error, status de PV y ficha de depósito, se procede al cierre del TT. despues de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-15 08:55:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-15 08:55:23