Adalberto Gonzalez Laris
TT33117 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-15 08:07:17 | Fecha Cierre | 2016-05-17 16:42:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 2 08:32:19 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Adalberto González Laris de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el PV. indicando que al ingresar a la aplicación IUSA arroja el siguiente mensaje: "El equipo cuenta con todos los requisitos para ser PV...¿Desea activarlo y registrarlo como PV. activo?" , se solicita acceso a Teamviewer. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 16:42:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 16:42:53
Se valida en SAG y el pv se encuentra activo la ultima reisntalacion que se realizo fue el día 15/05 por lo que se da cierre al TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 16:42:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 16:42:46
Nuevamente se intenta contactar al Sr. Adalberto pero no es posible contactarlo se realizan 3 llamadas.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 16:40:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 16:40:49
Nuevamente intento comunicarme al Pv pero no toma llamadas, se realizan tres intentos, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 13:18:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 13:18:56
Dando seguimiento al TT se visualiza en el portal de EGA que el Pv de venta tuvo transacciones del día de ayer, por tal motivo el mismo realizo la reinstalacion del Pv, por lo que es necesario contactarlo y revisar que no tenga el módulo de instalación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 10:17:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 10:17:33
Nuevamente intento comunicarme con el Pv pero el numero telefónico manda directamente a buzón.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 09:52:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-17 09:52:47
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con el Pv pero no toma llamada, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 16:11:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 16:11:45
Se envía correo al Pv ya que no se puede contactar vía telefónica, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 12:30:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 12:30:47
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito, se realizan 3 llamadas nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 12:08:01
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 12:08:01
Intento comunicarme con el Pv pero manda directamente a buzón, por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 10:42:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 10:42:10
M e comunico con la contadora e indica que no tiene ningun adeudo por lo que se procede a comunicarme con el Pv
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 10:40:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-16 10:40:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 10:29:31
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 10:29:31