Jose De Jesus Padilla Rocha
TT33095 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Padilla Rocha | ||
| Celular | 4773304083 | Teléfono Fijo | S/N |
| CHUY.PR@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-14 10:57:38 | Fecha Cierre | 2016-05-16 09:26:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 22:26:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER CHUY JOSE DE JESUS PADILLA ROCHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no pudo realizar la transferencia de su monto en tiempo y forma por lo que solicita indicaciones de realizarlo hoy; es posible se le desbloqueé su sistema de autogestión o como se procedería. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 09:26:16
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 09:26:16
1.- Se revisa EGA y se detecta que el PV esta bloqueado.
2.- Trato de comunicarme con el Pv para verificar el pago pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Se procede a dar cierre al Tt y se generara uno nuevo en caso de que el Pv se comunique indicando presenta problemas con la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 09:26:13
2.- Trato de comunicarme con el Pv para verificar el pago pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Se procede a dar cierre al Tt y se generara uno nuevo en caso de que el Pv se comunique indicando presenta problemas con la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-05-16 09:26:13
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-14 11:02:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-14 11:02:18
Se le indica que en efecto no debe tener problemas con la transferencia pero es indispensable nos comparta una copia de su comprobante vía correo electrónico para que se envía al área correspondiente y esperar su apoyo de finanzas, usuario confirma información y quedamos en espera de su correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-14 11:02:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-14 11:02:12