Salvador Huerta Muñoz

Ticket No. 33045

TT33045 Solicitud Nuevo PV - TPV

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Huerta Muñoz
Celular 4773125360 Teléfono Fijo 4771899017
E-mail salvadorhmm@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-13 13:34:24 Fecha Cierre 2016-05-17 16:27:01
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 4 02:48:22
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica pronósticos y regalos echeveste salvador huerta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica saber cuales son los documentos solicitados para el Cambio de PV. a TPV. cabe mencionar que este TT. se atendió con el siguiente reporte TT. 32708 mismo en donde se le explico el proceso.
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de Domicilio INE, RFC Imagen
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-05-17 16:27:01
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-05-17 16:20:57
Me comunico con el Sr. Salvador huerta y se le indica que por el momento no se cuenta con TPV y se le dará seguimiento a su solicitud.
Matilde Plata Basilio 2016-05-17 16:06:58
1.- Se envía correo al Pv indicando lo siguiente:
Estimados
Buen día,
Solicito su apoyo ya que se comunica Salvador Huerta del PV Pronósticos y Regalos Echeveste de León, Gto., Div. Bajio, solicitando una TPV ya que su equipo de computo se averió desde el pasado 07 de Mayo y la reparación le fue cotizada entre $3000.00 y $3500.00 pesos, hace mención que en el mes de marzo tuvo otro problema pero el costo de reparación fue mucho menor y tardo 2 semanas en solventarlo, por lo que se comunica a CASE indagando sobre la TPV ya que fue a través de un correo que el área de reclutamiento le envió (Jessica Garduño) que conoce sobre el dispositivo.
Se plantea al encargado del PV el proceso que conllevaría su solicitud, es decir, la aprobación por parte de la gerencia de Finanzas y CASE, la renovación de contrato, firma de responsiva y pagaré del dispositivo, etc., y se muestra de acuerdo por lo que se indica que pasará a valoración y se informará posteriormente. Se efectúa un breve análisis de las transacciones del PV y suman 1589 en lo que va del año promediando 397 mensuales y 22 diarias, además en un radio de 2 km se encuentran 3 PV activos 1 de la cadena Multired Global, 1 Presta Facil y 1 IUSA.

2.- Se recibe correo del Ing. Cynthia e informa lo siguiente:
Hola Jhon
De acuerdo a la plática con Gerardo, comenta al usuario que no hay en existencias y que tardaran en llegar los equipos y veamos cómo evoluciona.
Quedo atenta a tus comentarios.
Saludos
Matilde Plata Basilio 2016-05-16 16:15:21
Se reciben documentos y se agregan a reporte
Azucena Ortega De La Cruz 2016-05-13 20:41:07
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio 2016-05-13 13:41:26
Se le informan cuales son los documentos necesarios, en la espera de los documentos por parte del PV.
• Comprobante Domiciliario del Negocio
• Comprobante de Domicilio.
• RFC ante el SAT
• IFE de un testigo
• Georeferencia
Magdaleno Plata Basilio 2016-05-13 13:41:19