Jose Raul Chim
TT33015 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Raul Chim | ||
| Celular | 9979716729 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose86_raul25@Outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-13 10:45:25 | Fecha Cierre | 2016-05-13 11:10:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 00:20:10 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jose Raul Chin de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que realizo un cobro de $54.50 a las 9:37:22 pero en el punto de venta no esta reflejado en su informativo, pero en el de la contadora marisol si lo tiene.
cabe mencionar que no sabe de que día. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-13 11:10:04
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-13 11:10:04
Nos conectamos al equipo Via Teamviewer y se valida que el cobro se realizo después de las 9:30 de la noche por lo que su empleada realizo un informativo a las 9 de la noche, por lógica no podía visualizar el cobro que realizaron después, por lo que el Sr. Jose solicita se le comunique con el área de finanzas, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-13 11:09:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-13 11:09:12
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-13 11:01:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-13 11:01:58
se valido en ega y si se encuentra el pago y se valida con la contadora y si lo tiene en el registro por lo que se pide acceso y se transfiere llamada a lorena ortega para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-13 11:01:37
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-13 11:01:37