Carlos Alberto Abnal
TT33014 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Abnal | ||
| Celular | 9995757829 | Teléfono Fijo | S/N |
| MISTRESAMORES-924@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-13 10:25:06 | Fecha Cierre | 2016-05-13 10:54:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:17 | Tiempo Solución | 0 00:21:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Emi Carlos Alberto Abnal de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita apoyo puesto que el día lunes 09/05/2016 recibe su notificación de depósito por 1303 pesos, se reporta el pago el 12/05/2016, en respuesta le indican que tiene una diferencia pues su monto es erróneo indicándole la cantidad en "diferencia" para pago correspondiente a 1477.69 pesos.
|
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:54:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:54:43
Dando seguimiento al reporte me comunico con la contadora quien efectivamente informa que el pago correspondiente a las ventas es por $1477.69 por lo que hay una diferencia de $174.69, se le notifica a la responsable sin embargo solicita hablar con la contadora Marisol ya que no esta conforme pues han transcurrido algunos días por lo que se transfiere la llamada con la contadora para aclararle al PV, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:54:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:54:39
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:40:24
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:40:24
Se apoya al compañero Miguel para contacra a la contadora Marisol sin embargo se encuentra en llamada y no puede atendernos por el momento solicita se contacte en 10 min. asi mismo la responsable proporciona su numero de contacto: Sra. Emilia Perez 9995757829
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:40:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-13 10:40:20
Se intenta contactar al área de finanzas para aclarar la situación y poder tener su sistema activo pues la usuaria indica que no es justo se le cambien las cantidades y no pueda consultar sus movimientos. No se púede contactar al área por lo que se solicita el apoyo de la compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-13 10:36:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-13 10:36:34