ELIAS GARCIA REYES
TT33998 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-30 11:00:16 | Fecha Cierre | 2016-05-30 11:46:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:45:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Junior Elias Garcia Reyes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita una reinstalación pues su computadora se averió y tiene otra. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:46:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:46:58
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación cabe mencionar que se tuvo que reiniciar el equipo para guardar la configuración, se actualizaron los controladores de la lectora asi como los active X, se confirma prueba de impresión y se valida el acceso con el responsable, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:46:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:46:53
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:21:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:21:50
Durante el proceso la aplicación solicita intalar los NetFr4.0 por lo que se esta actualizando, esperando que culmine.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:17:55
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:17:55
Se comunica el responsable para permitir la conexion al equipo mediante el TeamViewer. .
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:11:51
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:11:51
En espera de la conexion al equipo para apoyarle.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:09:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 11:09:52
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-30 11:08:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-30 11:08:51
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-30 11:08:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-30 11:08:22
Se corrobora con el área de finanzas y solo debe lo del fin de semana y está al corriente. Sin embargo se valida que tiene team viewer versión 11 por lo que se le solicita instale la versión 10, facilita número de serie 1401EPV26811 y códigos: papejunior usuario: elias contraseña: 201968. Quedamos en espera de su llamada para continuar con el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-30 11:08:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-30 11:08:17