ANGEL FERNANDO AQUINO HERNANDEZ
TT33994 Parametros de inicio invalidos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGEL FERNANDO AQUINO HERNANDEZ | ||
| Celular | 9616578489 | Teléfono Fijo | 9611224915 |
| faqvino@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-30 10:38:16 | Fecha Cierre | 2016-05-30 11:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 00:48:24 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA SN ANGEL FERNANDO AQUINO HERNANDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Después de que inserta sus códigos de acceso, el sistema se queda validando y le muestra el mensaje "el componente de validación se está iniciando espera un momento por favro" pide apoyo para que le sea posible realizar los cobros. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-05-30 11:28:24
Isai Mendoza Antonio
2016-05-30 11:28:24
Se revisan las configuraciones del equipo: activeX, sitios de confianza, se configura fecha y hora ya que estaba mal, se realizan las pruebas y se verifica que ya pueda ingresar sin problemas. Se demora la revisión ya que la conexión era muy inestable por lo que se perdía la conexión y el equipo trabajaba demasiado lento.
Isai Mendoza Antonio
2016-05-30 11:28:13
Isai Mendoza Antonio
2016-05-30 11:28:13
Se le pide conexión al equipo y se observa que se queda validando la pantalla de SAG, se intenta revisar la configuración del equipo pero la conexión es deficiente por lo que el tiempo de revisión se prolongó. Por el problema de que el internet en el establecimiento es muy lento se procede a adjudicar seguimiento a equipo de Proyectos Especiales.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-30 10:47:52
Jazmin Reyes Flores
2016-05-30 10:47:52