Karen Sari Dzul Nha
TT33954 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Sari Dzul Nha | ||
| Celular | 9727221376 | Teléfono Fijo | S/N |
| galvaradososa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-28 13:13:41 | Fecha Cierre | 2016-05-30 10:16:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 21:02:17 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes del Centro KAREN SARI DZUL NHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de hacer el cobro le manda el mensaje "Ocurrio un error al validar la tarjeta: No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda. Serie 00000000746UA6 F122" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 10:16:58
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 10:16:58
Me comunico con el Pv e indica que no ha regresado el usuario que presento este detalle.
Se procede a dar cierre al TT ya que no se tienen datos del usuario y se generara uno nuevo en caso de que el usuario o el PV se comuniquen .
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 10:16:52
Se procede a dar cierre al TT ya que no se tienen datos del usuario y se generara uno nuevo en caso de que el usuario o el PV se comuniquen .
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 10:16:52
Intento comunicarme con el PV pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 08:50:55
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 08:50:55
Se recibe correo de Ivan Casas e indica lo siguiente:
Listo, favor de verificar nuevamente
El problema fue un registro duplicado de cambio de modalidad de FPV a solo energía con la misma fecha y hora del cambio de Solo energía a FPV, un error del registro de CFE
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 08:07:44
Listo, favor de verificar nuevamente
El problema fue un registro duplicado de cambio de modalidad de FPV a solo energía con la misma fecha y hora del cambio de Solo energía a FPV, un error del registro de CFE
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 08:07:44
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-28 13:17:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-28 13:17:29
Estimados,
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica el Sr. Jesús del Pv Abarrotes del Centro del Estado de Yucatán indicando no puede realizar el cobro de usuario ya que al tratar de hacer el cobro en SAG PLUS manda el mensaje “Ocurrio un error al validar la tarjeta: No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda. Serie 00000000746UA6 F122”, cabe mencionar que el usuario anterior mente ya había realizado dos pagos este será el tercero.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-28 13:17:19
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica el Sr. Jesús del Pv Abarrotes del Centro del Estado de Yucatán indicando no puede realizar el cobro de usuario ya que al tratar de hacer el cobro en SAG PLUS manda el mensaje “Ocurrio un error al validar la tarjeta: No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda. Serie 00000000746UA6 F122”, cabe mencionar que el usuario anterior mente ya había realizado dos pagos este será el tercero.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-28 13:17:19
Se le indica a usuario que nos estaríamos comunicando con el en cuanto el área correspondiente nos indique que ya no hay problema.
Pide nos comuniquemos al Tel: 997 123 3114
El propietario de la linea es: isaias Ix san
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-28 13:14:59
Pide nos comuniquemos al Tel: 997 123 3114
El propietario de la linea es: isaias Ix san
Lorena Ortega De La Cruz
2016-05-28 13:14:59