Gabriela Nuncio
TT33925 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Nuncio | ||
| Celular | 8443098619 | Teléfono Fijo | 8445862086 |
| love.forever1919@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-27 18:02:13 | Fecha Cierre | 2016-05-28 00:14:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 06:10:13 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Gabriela Nuncio de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: formateo su equipo y solicita se le instale nuevamente el Sistema de IUSA. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-28 00:14:27
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-28 00:14:27
Se realiza el porceso de reinstalación de la aplicación IUSA se actualizan los controladores de la lectora, las opciones de internet, los active X y la configuración de la impresora. Se porcede al cierre del TT. despues de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-28 00:14:19
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-28 00:14:19
Se comunica la responsable del PV. Papeleria Super Gil para la reinstalación de la aplicación IUSA. Se solicita el acceso a Team Viewer y se visualiza que se requiere de los .NET Framework 4.00 Full se porcede a la descarga de los mismos.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-27 22:40:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-27 22:40:54
Trato de comunicarme al P.V pero no me permite enlazarla ya que arroja el siguiente mensaje para llamadas el que habla paga solo digite los 10 números, se realizan 3 intentos. Se validará más tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-27 22:25:47
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-27 22:25:47
Trato de comunicarme al P.V pero no enlaza las llamadas india intente su llamada más tarde, se realizan varios intento.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:57:12
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:57:12
Me comunico con Gabriela Nuncio e indica que le regrese la llamada en 15 minutos ya que va a descargar el programa Team Viewer, se le indica que la versión 9 ó 10
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:36:56
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:36:56
Me comunico con el supervisor Jhonatan Mendoza y valida que contacte al P.V. para realilizar la reinstalación del Sistema Autogestión.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:32:24
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:32:24
Envía coreo el C.P. Gerardo Morales:
Está al corriente por lo que pueden realizar la reinstalación del sistema.
Saludos
Gerardo Morales
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:28:45
Está al corriente por lo que pueden realizar la reinstalación del sistema.
Saludos
Gerardo Morales
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-27 21:28:45
Se envía correo al Área de Finanzas para Vo.Bo. y proceder a la reinstalación.
Jazmin Reyes Flores
2016-05-27 18:05:06
Jazmin Reyes Flores
2016-05-27 18:05:06