Cesar Geovanni Abasolo Mondragon
TT33893 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Geovanni Abasolo Mondragon | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| cesar.abasolo@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-27 12:05:27 | Fecha Cierre | 2016-05-27 18:19:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 06:12:19 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cesar Geovanni Abasolo Mondragon de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica e indica que desea se revise la sucursal 919 CAMPESTRE ya que no puede ingresar "el componente de validación no puede iniciar correctamente posiblemente no esta configurado correctamente". |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 18:19:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 18:19:27
Se envia corre:
Estimado Ing. Cesar.
Buena tarde.
Por este medio notifico que dando seguimiento a su solicitud quedamos al pendiente de que nos apoye con la conexión al equipo parara brindar el soporte. Reiterando que se puede comunicar con nosotros al 01 800 6548 722 para que nos confirme la conexion a la sucursal.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
**Por lo anterior se da cierre al reporte**
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 18:19:17
Estimado Ing. Cesar.
Buena tarde.
Por este medio notifico que dando seguimiento a su solicitud quedamos al pendiente de que nos apoye con la conexión al equipo parara brindar el soporte. Reiterando que se puede comunicar con nosotros al 01 800 6548 722 para que nos confirme la conexion a la sucursal.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
**Por lo anterior se da cierre al reporte**
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 18:19:17
Se contacta al cajero Kevin Alejandro Zamora quien nos apoya para ejecutar el complemento sin embargo Internet Explorer sigue bloqueando el componente y no es posible ingresar a la aplicación por lo que es necesaria la conexion para revisar el equipo y poder corregir el problema.
Se procede a enviar correo nuevamente al Ing. Cesar Abasolo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 17:04:40
Se procede a enviar correo nuevamente al Ing. Cesar Abasolo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 17:04:40
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:56:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:56:52
Se recibe correo del Ing. Cesar:
La conexión a la tienda sería directa en la sucursal, ya que por el momento no está viable la opción del TeamViewer debido a que no contamos con una licencia.
Mientras tanto queda pendiente la solicitud.
Gracias por su apoyo
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:56:42
La conexión a la tienda sería directa en la sucursal, ya que por el momento no está viable la opción del TeamViewer debido a que no contamos con una licencia.
Mientras tanto queda pendiente la solicitud.
Gracias por su apoyo
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:56:42
Se envia correo al Ing. Hector para confirmar como seria la conexión. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:20:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:20:12
Se recibe correo:
Buena tarde:
¿El acceso lo hacen directamente ustedes en la tienda?, o desde mi equipo empleando algún programa de control remoto.
Gracias.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:19:10
Buena tarde:
¿El acceso lo hacen directamente ustedes en la tienda?, o desde mi equipo empleando algún programa de control remoto.
Gracias.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 15:19:10
Se intenta contactar a Cesar Geovani Abasolo, para que nos apoye a contactar al informático de la zona, pero no se tiene exito se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 14:25:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-27 14:25:35
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 14:20:28
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 14:20:28
Se manda correo a Geovani para que nos proporcione el número del Ing. dela zona.
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 12:20:24
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 12:20:24