Leticia Barron Lara
TT33883 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-27 10:10:29 | Fecha Cierre | 2016-05-27 11:34:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 01:22:30 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Espacio Cibernetico Leticia Barron Lara de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del Pv e informa que a las 20:00hrs se pierde conexión al sistema de Iusa ya que les aparece la leyenda "Not Found" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 11:34:53
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 11:34:53
Se procede a dar ciere al TT ya que en el correo de Igual manera se hace mención que el detalle es de Megacable.
Correo del PV a Megacable
At´n: MEGACABLE
Asunto: Reporte de pérdida de acceso a sitio web.
Estas son las pantallas donde en estos últimos cinco días se pierde el acceso al portal de IUSA-CFE después de las 20:00 horas aproximadamente.
Durante el día trabaja perfectamente sin problemas hasta la hora que se les reporta.
Este portal sirve para el cobro de servicios de energía eléctrica como ya se los comenté telefónicamente y por chat desde anteayer y hoy mismo en línea pero no han resuelto nada.
El propietario del sitio IUSA-CFE indica que el problema es de MEGACABLE.
En espera de su respuesta y solución de este caso me despido.
Atte.
Leticia Barron Lara y/o Daniel Acosta Jaime.
Correo del PV a Megacable
Confirmo que la falla nuevamente se presentó el día de Hoy aprox. desde las 19:40 hrs. y en los últimos 7 días ha sido constante. Desde temprano funciona bien hasta la tarde noche se presenta el bloqueo.
Así mismo informo que en este momento el portal FUNCIONA correctamente con TELMEX gracias a que mi vecino me prestó su conexión para investigar y no hay problema alguno.
Para su conocimiento y solución a este problema.
En espera de sus noticias me despido.
Atte.
Leticia Barron Lara y/o Daniel Acosta J.
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 11:34:48
Correo del PV a Megacable
At´n: MEGACABLE
Asunto: Reporte de pérdida de acceso a sitio web.
Estas son las pantallas donde en estos últimos cinco días se pierde el acceso al portal de IUSA-CFE después de las 20:00 horas aproximadamente.
Durante el día trabaja perfectamente sin problemas hasta la hora que se les reporta.
Este portal sirve para el cobro de servicios de energía eléctrica como ya se los comenté telefónicamente y por chat desde anteayer y hoy mismo en línea pero no han resuelto nada.
El propietario del sitio IUSA-CFE indica que el problema es de MEGACABLE.
En espera de su respuesta y solución de este caso me despido.
Atte.
Leticia Barron Lara y/o Daniel Acosta Jaime.
Correo del PV a Megacable
Confirmo que la falla nuevamente se presentó el día de Hoy aprox. desde las 19:40 hrs. y en los últimos 7 días ha sido constante. Desde temprano funciona bien hasta la tarde noche se presenta el bloqueo.
Así mismo informo que en este momento el portal FUNCIONA correctamente con TELMEX gracias a que mi vecino me prestó su conexión para investigar y no hay problema alguno.
Para su conocimiento y solución a este problema.
En espera de sus noticias me despido.
Atte.
Leticia Barron Lara y/o Daniel Acosta J.
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 11:34:48
Se pide apoyo al Supervisor, ya que este detalle se le había comentador al Pv que es por parte de su proveedor de Internet (megacable)
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 10:41:08
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 10:41:08