Nadia Falcón Lopez

Ticket No. 33871

TT33871 Informacion general Autogestion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nadia Falcón Lopez
Celular 5552619800 Teléfono Fijo S/N
E-mail nadia.falcon@ccj.com.mx Proyecto Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-26 21:53:10 Fecha Cierre 2016-05-27 14:01:00
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 0 16:05:21
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Nadia Falcón lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envía correo Jorge Perez Martinez informando que en la tienda Extra Real 2 no esta funcionando el sistema para pagar la luz con tarjeta inteligente mando pantalla de error "Internet Explore no puede mostrar la pagina web"
Teléfono de encargado 6442125313
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 14:01:00
Me comunico con la Srta. Soreima Ochoa e indica que ya están ingresando sin problemas a la aplicación de Iusa, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 14:00:54
Nuevamente se intenta contactar al Ing. Pero no se tiene éxito, por lo que se le solicita apoyo vía correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-05-27 09:58:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 09:39:55
Intento comunicarme al número 6442125313 pero no contesta, se manda correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 09:38:17
Me intenté comunicar a el No. proporcionado 6442125313 pero me inidca que para poder marcar a un número telefónico el que llama paga solo ingrese los 10 dígitos se realizan 3 intentos.
Magdaleno Plata Basilio 2016-05-26 22:22:00