Ricardo Rodarte
TT33869 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Rodarte | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| rrodarte@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-26 18:58:43 | Fecha Cierre | 2016-05-30 17:44:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 3 22:43:25 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ricardo Rodarte de Multi Red Global a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo informando que algunos clientes reportan que después de las 8 pm no pueden realizar pagos ya que les arroja el mensaje "La conexión no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall.
Tenemos un registro en nuestras bitácoras como no exitoso pero ustedes lo reportan como exitoso. Precisamente después de las 8:00 p.m. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 17:44:34
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 17:44:34
1.- Se recibe correo del Ing. Ricardo indicando que este servicio es el único que se brinda
2.- Se recibe correo del Ing. Iván indicando que este detalle es local
Buen día Matilde,
Por la imagen del ping que envían, se puede verificar que es un problema local en la conexión a Internet del equipo.
3.- Se manda correo al Ing. Hector mencionando este detalle y se le informa revise su conexión a Internet, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 17:44:27
2.- Se recibe correo del Ing. Iván indicando que este detalle es local
Buen día Matilde,
Por la imagen del ping que envían, se puede verificar que es un problema local en la conexión a Internet del equipo.
3.- Se manda correo al Ing. Hector mencionando este detalle y se le informa revise su conexión a Internet, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 17:44:27
Se manda correo a Desarrollo y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 16:31:52
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 16:31:52
Se manda correo al Ing. Rodarte indicando que nos mencione sí también se tenían problemas con otros servicios.
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 11:02:19
Matilde Plata Basilio
2016-05-30 11:02:19
Se envía correo al Ing. Rodarte y se esta ene espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 09:32:58
Matilde Plata Basilio
2016-05-27 09:32:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 21:09:09
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 21:09:09
Se esta en espera de los comentarios de Ricardo Rodarte respecto a las pruebas solicitadas a realizar.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 21:08:05
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 21:08:05