Jonatan Garibay Linan
TT33854 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-26 16:06:05 | Fecha Cierre | 2016-05-26 16:14:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:05:52 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jonatan Garibay Linan de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que realizo su pago pero el medidor no detecta la tarjeta, al validar la tarjeta le muestra que esta al corriente y el led del medidor se encuentra en color rojo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-26 16:14:02
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-26 16:14:02
Se solicita el acceso remoto y se verifica que la tarjeta indica "no existen registros de adeudo, el servicio esta al corriente", se realiza una reposición de datos y se le indica que tiene que colocar la tarjeta en el medidor durante 15 segundos, en dado caso de que siga sin reconocer el medidor la tarjeta tiene que acudir a CFE para que verifiquen el medidor ya que el pago se encuentra registrado y no hay ningún problema con la tarjeta. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-26 16:13:58
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-26 16:13:58