ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT33849 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-26 14:55:20 | Fecha Cierre | 2016-05-26 15:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 00:31:10 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA ELVA ELVA SANCHEZ TELLEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita se realice la reinstalacion del SAG ya que formatearon su equipo.
Se menciona que tenia un adeudo y comenta que ya los reposito el dia de hoy a las 14:04 hrs por 877.69 pesos. Se pide que notifique a finanzas via email para que lo validen y podemos nosotros hacer la reinstalacion. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 15:29:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 15:29:20
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación, se tranfiere el Modulo de seguridad, se actualiza los drive de la lectora,se verifica la configuración del equipo, se valida acceso de manera exito, cabe mencionar que aun no cuenta con impresora instalada, por lo que la selecciona y si presenta algun detalle se comunica, queda instalada la aplicación. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 15:29:10
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 15:29:10
Se toma la conexion al equipo para comenzar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 15:21:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 15:21:38
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-26 15:16:27
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-26 15:16:27
Se comunica la sra. Elva Sánchez para continuar el proceso de reinstalación, se confirma queno presente adeudo con la C.P. América Rojas y facilita sus códigos: farmaciae usuario:farmacia contraseña: elva número de serie 1401EPV26559 número contacto: 7121210074 ID: 959404730 contraseña: 9398 se procede a la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-26 15:16:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-26 15:16:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 14:59:48
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 14:59:48
Se apoya en la instalacion del TeamViewer version 10 ya que tenia problemas en descargar esa version y solamente descargaba la version 11.
Se informa a la Srta. Elva que en cuanto finanzas nos valide el deposito que realizaron se procedera a realizar la reinstalacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 14:59:43
Se informa a la Srta. Elva que en cuanto finanzas nos valide el deposito que realizaron se procedera a realizar la reinstalacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-05-26 14:59:43