Edit Torres Carlos Torres
TT33845 No existen registros de adeudo, el servicio esta al corriente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-26 13:28:47 | Fecha Cierre | 2016-05-26 13:46:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 00:14:19 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carlos Torres Barroso Edith Torres de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que realizo un cobro a una usuaria pero al momento de colocar la tarjeta en el medidor, indica que le aparece como si apenas fuera a realizar la lectura, pero en el sistema de iusa aparece que no presenta adeudo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 13:46:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 13:46:50
Se apoyo a la responsable a realizar la reposición de datos se le explico como debe realizar el proceso, se le indica que ahora debe colocar la tarjeta en el medidor para que descargue el pago, por lo que confirmada la reposición se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 13:46:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 13:46:38
Se le indica que se puede hacer la reposicion de datos y nuevamente ir a colocar la tarjeta en el medidor en caso contrario si no reconoce el pago, se le indica que debe de reportar al 071 con CFE, indica que anteriormente le resolvieron el problema en el sistema, por lo que se trasfiere llamada a Berenice.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-26 13:37:27
Azucena Ortega De La Cruz
2016-05-26 13:37:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 13:36:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 13:36:18