Margarita Galindo
TT33830 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-26 12:32:53 | Fecha Cierre | 2016-05-26 12:50:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:15:36 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Margarita Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que el dia de ayer realizo un cobro de un usuario pero ya no tiene luz, por lo que pide se le apoye a validar si se realizo el pago |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 12:50:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 12:50:08
Se le explica el proceso de "Reponer un pago", se le indica que debe realizar la reposición del pago ya que esta registrado en su informativo de pago, aunado a ello el problema es con su equipo ya que no permite manipularlo, por lo que se le explica nuevamente el proceso a realizar, se da cierre al reporte en caso de tener alguna duda se comunica nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 12:50:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 12:50:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-26 12:44:40
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-26 12:44:40
Se le pide acceso para validar si se encuentra registrada el pago, se valida que se lo tiene por lo que se efectuara una reposición de datos dado que el equipo es muy lento por lo que se transfiere con berenice para la culminación de la reposicion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-26 12:44:34
Anabel Hernandez Mejia
2016-05-26 12:44:34