ROLANDO RIVERA

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Ticket No. 33829

TT33829 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROLANDO RIVERA
Celular 8283073832 Teléfono Fijo 8183073832
E-mail ROLANDO_RIVERA72@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-05-26 12:22:00 Fecha Cierre 2016-06-03 10:48:57
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 7 22:21:46
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CARNICERIA KELLY ROLANDO RIVERA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que por correo se le notifico que pasarían por su TPV no recuerda la fecha, recibió el mensaje de parte de amartínezm@iusa.com.mx añade que no ha recibido cobros desde el último reporte septiembre de 2015 y solicita informes sobre como procede para entrega de la TPV.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 10:48:57
Se recibe TPV con número de serie 013TD2755, se desinstala y se instala el módulo de Iusa; se procede a dar cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 10:48:52
se recibe TPV con numero de serie 013TD2755, es entregada a Maty Plata para que valide que funcione correctamente.
Susana Cruz Miranda 2016-06-03 08:20:10
guia 43101555 4
Susana Cruz Miranda 2016-05-31 16:34:28
Me comunico a redpack y comentan que el dia de ayer pasaron por el paquete pero no a sido registrado en su portal, por lo que hoy quedará registrado para nosotros poder validar la entrega del paquete aqui a iusa.
Susana Cruz Miranda 2016-05-31 16:25:50
Me comunico con el Sr. Rolando y se le informa que pasará Red Pack por el equipo.
Matilde Plata Basilio 2016-05-27 11:17:57
Se envia correo a redpack para la recolección de la TPV, estaré atenta a la contestación de redpack para confirmar la recolección
Susana Cruz Miranda 2016-05-27 08:54:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-05-27 08:33:35
se pedirá la recolección
Susana Cruz Miranda 2016-05-27 08:33:30
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-26 12:56:34
Se envía notificación a la compañera Susana Medina para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-26 12:54:58
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Cancelacion del contrato
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-26 12:46:41
Me comunico al área de Finanzas con el Contador Aarón Martínez e indica que el PV presentaba adeudo por 869.60 pesos desde el 24/09/2015 (mismo que cubrió el 21/04/2016) por lo que se cancelará el contrato; se notifica a la señora que nos comunicaremos en breve para proceder a la recolección facilita teléfono de contacto: 8183073832 y correo electrónico: rolando.rivera72@yahoo.com.mx se procede al mismo con el Vo.Bo. del área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-05-26 12:37:03

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