Josefina Ramos Garcia
TT33788 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josefina Ramos Garcia | ||
| Celular | 9511290004 | Teléfono Fijo | 9515710992 |
| fabiola2203@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-25 18:27:07 | Fecha Cierre | 2016-05-26 10:06:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 15:39:09 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SERVICIOS TELEFONICOS RAMOS GARCIA JOSEFINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que cambio de equipo y solicita la reinstalación del sistema autogestión. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 10:06:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 10:06:59
Se transfiere el Modulo, se actualizan los controladores de la lectora, por lo que se actualiza la configuración del equipo, asi como los NetFram se culmina el proceso de manera exitosa, se da cierre al reporte confirmado el acceso con la responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 10:06:52
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 10:06:52
Al tomar la conexion y comenzar con el proceso la aplicación solicita actualizar los NetFramework, por lo que estamos en espera de que se culmine la actualización.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 09:39:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 09:39:38
Se comunica la srita. Josefina indicando le habían solicitado instalar la versión 9 o 10 de team viewer facilita su ID: 959857724 y contraseña: 1849 y teléfono 9515710992 se continúa la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-26 09:33:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-05-26 09:33:37
Se contacta a la contadora Marisol quien confirma que se encuentra al corriente, por lo que se procede a contactar a la responsable del establecimiento para solicitar el acceso al equipo confirmando los datos:
Serie de Lectora: 1407EPV30927
CODIGOS DE ACCESO: SERVITEL/RAMOS0511/JOSEF2014
TeamViewer: 959857724 / 3258
Sin embargo cuenta con la versión 11, por lo que se le solicita instale la versión 10 o 9. y se le regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 08:43:26
Serie de Lectora: 1407EPV30927
CODIGOS DE ACCESO: SERVITEL/RAMOS0511/JOSEF2014
TeamViewer: 959857724 / 3258
Sin embargo cuenta con la versión 11, por lo que se le solicita instale la versión 10 o 9. y se le regresa la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-26 08:43:26
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-25 18:37:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-25 18:37:19
Dando seguimiento al reporte se le notifica a la responsable que seria el dia de mañana cuando se le estaría realizando el proceso, por otra parte se solicita via correo el VoBo a a finanzas.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-25 18:37:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-25 18:37:09
Se trata de contactar a la C.P. Marisol pero ya no contesta, se realizan varios intentos, se verifica en EGA y se encuentra Activo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-25 18:30:42
Ana Laura Flores Mateo
2016-05-25 18:30:42